Trocas e Devoluções

A Kairós Biocosméticos se preocupa em oferecer o melhor serviço e atendimento para vocês, tudo é feito com muito carinho e dedicação para que tenham a melhor experência de compra em nossa loja online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pode ficar tranquila(o), teremos o maior prazer em te auxiliar no que for necessário. É só seguir os passos abaixo:

Nossa política de troca é de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Para realizar uma troca ou devolução será necessário enviar um e-mail para kairosbiocosmeticos@gmail.com
  • É necessário que nos informe o número do pedido e um relato do problema.
  • Sua solicitação já está feita!
  • Em até 48 horas úteis após a sua solicitação, faremos uma análise da mesma e caso esteja de acordo com a nossa política de troca e devoluções, retornamos o contato por e-mail contendo as informações quanto aos procedimentos a serem realizados.
  • O produto só poderá ser enviado para troca e devolução após o recebimento do e-mail com a autorização.
  • O produto deve ser encaminhado sem sinais de uso e com a nota fiscal.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
A data de recebimento considerada será aquela informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e sim por terceiros, como porteiros e familiares.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envio incorreto - Caso você receba algo diferente do que pediu, efetuaremos a troca sem custos adicionais.

Arrependimento de compra - Caso você se arrependa da compra e queira devolver ou trocar o produto, tudo será realizado sem custos adicionais.

Produtos avariados no transporte - Nossas embalagens reduzem o risco de quebra ou deformidade dos produtos, porém caso aconteça alguma avaria no transporte faremos a troca e seremos responsáveis pelo valor de coleta e envio. 

OBS: Todas as solicitações de trocas/devoluções serão analisadas e será enviado um e-mail com todas as instruções necessárias. Então fique tranquila(o) caso precisse efetuar esse procedimento!

ATENÇÃO:

  • Se você optar pela troca do produto, o mesmo será enviado conforme disponibilidade em nosso estoque.
  • Caso o produto tenha saído de linha, você receberá um cupom de desconto no valor do produto para proximá compra no site da Kairós Biocosméticos.
  • Produtos em promoção não serão trocados.
  • Não cobrimos custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que seja utilizada a mesma embalagem de recebimento do produto.
  • Os produtos para troca ou devolução devem ser encaminhados sem sinais de uso e com a nota fiscal.

Em casos de dúvidas, entre em contato. Nosso atendimento é feito em horário comercial.
Contato:
kairosbiocosmeticos@gmail.com

Sobre a loja

Somos a Kairós Biocosméticos, uma empresa com cosméticos 100% veganos e limpos, liberados para no e low poo e indicados para cacheados e crespos. Cuide do seu bem-estar e confira nossos produtos com fragrâncias naturais! Compre online.

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